Bonjour à tous,

Face à la crise sanitaire et afin de limiter la propagation du coronavirus,  le Président de la République a instauré le 17 mars le confinement de la population française et a demandé aux entreprises de mettre en place le télétravail dès que cela était possible.

C’est ce que nous avons fait très rapidement à la Caf du Rhône et notre plan de continuité d’activité s’appuie aujourd’hui sur plus de 600 télétravailleurs équipés de matériel informatique.

Au regard des nouvelles connexions informatiques rendues possibles par un nouveau VPN dit VPN 3, nous allons poursuivre cet équipement en permettant à ceux d’entre vous qui ne seraient pas encore équipés de venir récupérer leur matériel sur site. Nous pourrons aussi, le cas échéant si des personnes ne peuvent pas se déplacer, organiser de nouvelles livraisons à domicile.

Dans ce cadre, les personnes non équipées à ce jour, y compris les personnes gardant leurs enfants, sont invitées à contacter leur responsable hiérarchique pour examiner avec ce dernier les possibilités de travail à distance. Celles-ci seront étudiées au regard de la nature des missions confiées et/ou des obligations familiales des personnes concernées.

Par ailleurs, à l’instar de ce qui est demandé aux télétravailleurs identifiés dans les campagnes annuelles de la Caf, je remercie chaque agent concerné d’informer sa compagnie d’assurance multirisques habitation de sa situation actuelle de télétravail.
Cette formalité administrative vise à couvrir tant le télétravailleur que l’employeur.

J’espère que ce nouveau message vous trouvera tous en bonne santé.

Vous remerciant par avance de votre coopération,

Bien à vous,
Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.

Bonjour à tous,

Notre organisation s’appuie désormais sur plus de 600 télétravailleurs et permet à l’ensemble des secteurs d’assurer leurs missions principales. La direction des prestations pour sa part passe sous la barre des 2 jours de stock. Le paiement mensuel aux allocataires, comme demandé par les pouvoirs publics, sera assuré avec 2 jours d’avance sur le calendrier initial et avec une attention particulière pour les plus fragiles. A ce titre, le Gouvernement a travaillé avec les banques, dont la Banque postale, pour que les bénéficiaires de prestations sociales puissent réaliser leurs opérations bancaires en toute sécurité dès le 4 avril (distributeurs automatiques, ouvertures de guichets).

A la Caf, outre les opérations spécifiques réalisées sur les dossiers pour éviter les ruptures de droits, de nombreuses démarches proactives (campagnes SMS et opérations de phoning) sont menées. Elles ciblent notamment les bénéficiaires de RSA et d’AAH qui n’auraient pas pu faire leur déclaration trimestrielle, en vue de les rassurer sur le maintien de leur droit à l’identique du mois précédent et de les inviter à remplir leur DTR sur Mon Compte du Caf.fr. Les familles dont l’enfant handicapé est de retour au domicile du fait de la fermeture de l’établissement d’accueil ont également été contactées.
De même, l’accompagnement des allocataires les plus fragiles, ou en détresse sociale, se poursuit grâce à un circuit simplifié de signalement des situations entre les différents services (action sociale, prestations, ligne du public, Aripa, direction comptable et financière), ainsi qu’avec les partenaires externes qui nous relaient ces situations. 

Comme évoqué dans un précédent message, un nouveau dispositif de secours d’urgence, validé à l’unanimité par la commission d’action sociale de la Cnaf et destiné aux familles confrontées actuellement aux situations financières les plus aigües, sera également mis en place dès la semaine prochaine, en coordination avec nos partenaires sur les territoires.

En cette période inédite, la solidarité au sein du réseau des Caf ne faiblit pas. Dès lundi, notre organisme participera à la résorption de l’antériorité des dossiers allocataires de la Caf de l’Isère touchée par de nombreux cas de Covid-19. Nous interviendrons également en soutien de la Caf de Seine et Marne dans le cadre de l’Aripa.

L’équipement en matériel Caf permettant à certains collaborateurs de télétravailler se poursuivra la semaine prochaine en mode « drive sans contact » sur les sites de Lyon-Vivier Merle et Villefanche-sur-Saône.

Enfin, en lien avec le service Santé au travail, la direction et les managers restent en contact avec certains de nos collègues touchés par la maladie afin de les soutenir dans l’épreuve.

Le confinement sera long, nous en sommes tous conscients.
Continuons à nous serrer les coudes et à nous protéger face à la maladie.

Portez-vous bien et veillez sur les vôtres.
Bon courage à ceux qui travaillent demain et par avance bon week-end.

Bien à vous tous,
Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.

Bonjour à tous,

Je partage avec vous le message du Ministre des solidarités et de la santé adressé ce jour à l’ensemble des personnels du ministère et des caisses de Sécurité sociale :

Prenez soin de vous et de vos proches

Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.

Bonjour à tous

Nombreux sont ceux d’entre vous qui se posent des questions sur la gestion des congés pour les semaines à venir.

Suite aux échanges entre les caisses nationales, le principe a été retenu de maintenir l’application des dispositions conventionnelles pour le solde des congés en avril.

Chacun comprendra que nous devrons faire face à une augmentation forte de notre activité à la fin de la période de confinement et que nous aurons donc besoin collectivement d’être présents pour répondre aux demandes de nos publics dans les mois à venir.

Vous trouverez ci-joint deux notes à télécharger, l’une sur le solde des congés et RTT et l’autre sur la présentation du dispositif CET (alimentation, monétisation, …) :

Je reviendrai vers vous très prochainement pour vous informer des autres dispositions RH qui seront arrêtées en concertation entre l’échelon national et le réseau des Caf.

Espérant vous savoir tous en bonne santé,

Bien à vous,
Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.

Bonjour à tous,

Comme vous le savez, le Premier ministre a annoncé le renouvellement du confinement pour deux semaines supplémentaires, soit jusqu’au mercredi 15 avril 2020.

Notre organisation en télétravail se poursuit donc, avec dorénavant près de 600 d’entre vous équipés de matériel informatique à domicile. Ceci a été rendu possible grâce à un important travail de livraisons courant de semaine dernière. Un grand merci aux services généraux, à l’informatique ainsi qu’à toutes les personnes des autres directions qui les ont accompagnés dans cette opération !

Cette organisation conjuguée à la baisse des courriers entrants permet de garantir le service et de diminuer encore le stock de dossiers à traiter (2,5 jours ce matin pour les prestations). L’accompagnement des allocataires les plus fragiles, ou en détresse sociale, se poursuit grâce à la collaboration entre les services de l’intervention sociale, des prestations, de la ligne du public, de l’Aripa et de la direction comptable et financière, ainsi qu’avec les partenaires externes qui nous relaient ces situations.  Le traitement des courriels, canal essentiel des usagers pour contacter la Caf, est renforcé par une quinzaine de CSU télétravailleurs et priorisé selon des critères de réitération de contact et de typologie de prestations (minima sociaux). Côté GED, les deux équipes constituées s’organisent en fonction des livraisons de la Poste limitées désormais aux mercredis, jeudis et vendredis. De ce fait, les équipes ne sont présentes sur le site qu’une à deux fois par semaine.

Initialement prévu le 6 avril, le paiement mensuel est avancé à ce vendredi 3 avril et sera disponible dès le 4 avril sur le compte bancaire des allocataires. Le versement des prestations sera effectué avec deux jours d’avance afin de ne pas pénaliser les allocataires qui doivent retirer leur argent dans les banques, dont le fonctionnement peut être perturbé actuellement.

Le paiement des subventions de fonctionnement et d’investissement est également assuré en direction de nos partenaires d’action sociale. Le dispositif de recueil des besoins de garde d’enfants des personnels prioritaires et des solutions disponibles monte quant à lui encore en charge, avec à ce jour 261 assistantes maternelles et 78 crèches mobilisables.

Grâce aux efforts de tous, nous maintenons donc le cap. Nous pouvons être fiers de ce que nous accomplissons pour garantir les droits de nos publics et maintenir la solidarité sur nos territoires. Merci à chacun pour sa contribution.

Je ne peux enfin pas conclure ce message sans avoir une pensée pour ceux qui, parmi nous, sont directement touchés par la maladie ou le décès d’un proche.
A tous, je veux vous dire mon émotion, ma profonde compassion et mon entier soutien dans l’épreuve.

Bien à vous,
Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.

Bonjour à tous,

Depuis hier et le basculement sur le nouveau VPN 2, nous constatons une nette amélioration de la qualité de nos connexions. Cette avancée technologique permet à de nombreux télétravailleurs dans l’ensemble des secteurs d’accéder au réseau informatique et de garantir l’activité.

De ce fait, nous ne pouvons que nous réjouir de la situation puisque le nombre de télétravailleurs conjugué à la baisse des courriers nous permet de contenir le stock à hauteur de 2,8 jours ce matin.

Une attention particulière est portée à nos publics les plus fragiles avec également le versement d’aides individuelles aux familles dans le cadre d’une délégation exceptionnelle donnée par le Conseil d’administration à la direction. Ce dispositif sera prochainement complété par de nouveaux secours d’urgence dont le principe a été voté hier en Commission d’action sociale de la Cnaf, permettant de venir en aide aux familles confrontées aux situations financières les plus aigües dans le cadre de la crise sanitaire.   

De leur côté, les services généraux et l’informatique poursuivent les opérations de livraison du matériel au domicile des agents, selon les priorités fixées et les regroupements géographiques. Près de 85 nouvelles stations vont être livrées d’ici la fin de cette semaine.

Tout comme vous, je reste dans l’attente de nouvelles annonces gouvernementales sur la possible prolongation du confinement, en lien avec l’avis rendu par le Conseil scientifique et en fonction de l’évolution de la crise épidémique.

Je reste confiante dans notre capacité à nous adapter aux nouvelles mesures annoncées, comme nous avons su le faire depuis la semaine dernière.

Merci encore à tous pour les efforts produits collectivement.
Je vous espère en bonne santé,

Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.

Bonjour à tous,

Un petit point d’information RH ce matin qui fait suite à plusieurs questions que se posent certains d’entre vous :
> Les agents arrivant au terme de la période de 14 jours d’arrêt pour garde d’enfants peuvent reconduire leur demande d’arrêt en la transmettant par mail au service gestion du personnel (Gestiondupersonnel.cafrhone@caf.fr) ;
> Les congés posés et validés sous GRH Notes, pour la période du 16 au 31 mars, seront annulés, sauf si certains agents souhaitent maintenir des congés sur cette période (demande à faire parvenir au service gestion du personnel). Cependant, cette annulation ne sera possible qu’après le retour au fonctionnement normal des services ;
> Les tickets restaurant relatifs au mois d’avril ont été réceptionnés par la Caf. Toutefois, ils ne seront pas distribués cette fin de mois, tout comme les fiches de paie du mois de mars ;
> La plateforme d’écoute et de soutien psychologique PROS-CONSULTE se mobilise pour vous accompagner spécifiquement dans le contexte actuel de crise :

Par ailleurs, les opérations de livraison de matériels se poursuivent, même si nous connaissons aujourd’hui des difficultés de connexion sur les deux VPN.
Près de 50 PC devraient avoir été livrés ce soir.
Un grand merci aux équipes informatiques et aux services généraux qui sont mobilisés cette semaine sur site pour préparer le matériel et organiser le transport.

Enfin, sachez que les livraisons de la Poste ne peuvent plus s’opérer quotidiennement. Nous adaptons donc notre organisation à la Ged et les collègues de ce service qui sont mobilisés sur site depuis lundi dernier pourront demain se dispenser de présence. Une partie de l’équipe sera de retour jeudi et vendredi pour numériser le courrier reçu et procéder aux opérations nécessaires de vidéocodage.
Un remerciement spécial à nos collègues qui, tous les matins, témoignent de leur engagement pour permettre le maintien de l’activité pour l’ensemble des secteurs de l’organisme.

Portez vous bien,
Bien à vous,

Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.

Bonjour à tous,

Je vous informe que les équipes informatiques nationales ont travaillé à la mise en place d’une deuxième connexion VPN (Checkpoint) permettant d’accroître progressivement le nombre de télétravailleurs concernés par les activités prioritaires de la branche.  

Ainsi, tous les télétravailleurs de la Caf du Rhône basculent à partir d’aujourd’hui sur le VPN 2 et nous disposons désormais de 242 connexions, ce qui permettra, en partageant la journée en 2 équipes, de fournir un accès au réseau à 484 télétravailleurs.
Dans ce cadre, chaque utilisateur concerné sera informé de la procédure (mode opératoire, date et heure) par son manager pour basculer son poste de télétravail en VPN 2. Les opérations ont débuté dès ce matin.
En parallèle, une livraison de postes informatiques est organisée à compter de cet après-midi au domicile des collaborateurs identifiés par les différentes directions pour être équipés.

Les informations complémentaires relatives aux instructions garantissant la continuité des droits des allocataires durant la crise sanitaire vous seront prochainement communiquées.
Le principe général posé par les pouvoirs publics est d’éviter au maximum les ruptures de droits dans le contexte actuel.

En attendant, je partage avec vous la lettre du directeur général de la Cnaf publiée ce jour sur Cafcom :

Bien à vous,

Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.

Bonjour à tous,

Durant cette période de confinement, il est indispensable de conserver le lien entre nous tous, que nous soyons dans les locaux de la Caf ou confinés à domicile. Notre organisme est mobilisé et engagé pour que notre mission de Service public soit assurée. L’engagement de tous les collaborateurs Caf a été salué ce matin dans une interview de Christelle Dubos, secrétaire d’état auprès du ministre des solidarités et de la santé (voir notre compte Twitter dans la marge de droite sous le bloc qui vous permet de vous abonner à ce site). C’est à ce titre que je partage avec vous les activités menées dans chacune des directions, au cours de cette semaine inédite.

La direction des prestations s’est mobilisée pour équiper un maximum de gestionnaires conseils et de garantir ainsi au mieux le service aux allocataires. Nos actions sont concentrées sur les publics les plus fragiles, avec l’assurance de respecter les délais de traitements pour les bénéficiaires de minima sociaux et viser le meilleur maintien possible des droits pour le prochain paiement mensuel. Plusieurs agents de la ligne du public traitent également les rappels téléphoniques pour les allocataires les plus en difficulté et transmettront les situations de fragilité sociale aux collègues du département interventions sociales. Une coordination a également été mise en place avec la Métropole de Lyon, le Département du Rhône, la Maison départementale des personnes handicapées et la MSA, pour prévenir les ruptures de droits par des mesures exceptionnelles.
Ce vendredi 20 mars matin, la situation des prestations se caractérise par un stock de 85 000 pièces, soit 3,38 jours. Après une dégradation observée en début de semaine, la mobilisation des équipes a permis de traiter plus de 10 000 dossiers prioritaires depuis mardi tout en maîtrisant le niveau d’antériorité (85,1% du stock sont des pièces de moins de 15 jours ouvrés).

La direction action sociale est mobilisée pour accompagner ses partenaires. La liquidation des différentes prestations de service se poursuit et le paiement des acomptes aux équipements d’accueil du jeune enfant a pu commencer suite au feu vert de la Cnaf sur l’applicatif Oméga. Nous sommes principalement mobilisés sur la mise en œuvre du plan de places d’urgence pour les enfants du personnel prioritaire (identification des crèches, des assistantes maternelles, information des parents), en lien quotidien avec l’Agence régionale de la santé, la Métropole de Lyon, le Département du Rhône et le Préfet du Rhône.
Au-delà de la liquidation, les collaborateurs poursuivent l’analyse des projets des différents partenaires, comme les centres sociaux, en vue de l’octroi des agréments. Enfin, les travaux d’élaboration et d’analyse des diagnostics établis pour les conventions territoriales globales en cours de déploiement font l’objet aussi de nombreux échanges.
Nous apportons, par de nombreux contacts, une vigilance particulière à nos partenaires et les assurons régulièrement de notre plus grande attention.

L’activité de la direction financière et comptable sur ces premières journées de confinement s’est centrée sur les priorités de niveau 1 définies nationalement.
La vérification s’est essentiellement concentrée sur les cibles obligatoires et le datamining métier. Les Rac ont également fait l’objet d’une attention particulière, notamment ceux susceptibles d’être suspendus ou concernant des minima sociaux. Ont également été priorisés la vérification et le paiement des acomptes de salaires, ainsi que l’enregistrement des remboursements de créances ou pensions alimentaires.
Concernant le recouvrement, la priorité a été donnée aux traitements de certaines urgences, à la suspension des retenues liées à des demandes de remises de dettes ou à du surendettement ou encore au traitement des mainlevées.
L’Aripa, pour sa part, a priorisé le traitement des règlements et des rappels, et avancé sur l’antériorité pour maintenir l’engagement de service des 30 jours ouvrés. Les demandes d’ouvertures de droits étant à jour, les demandes d’ASF arrivées en mars seront traitées à partir de la semaine prochaine.

La direction pilotage et ressources est également mobilisée pour assurer la continuité du service. Les services généraux et de l’informatique préparent l’opération de livraison du matériel informatique au domicile des agents selon les priorités fixées et les regroupements géographiques. Les agents se mobilisent pour débrancher les stations Tiny, les préparer puis les déposer en toute sécurité pour tous, dans le respect des consignes sanitaires.
Le service aide au pilotage se répartit la connexion au système d’information pour répondre aux diverses demandes de requêtage.
L’informatique assure quant à lui la réponse aux utilisateurs par téléphone ou via g@ci. Un important travail de collecte d’informations est également conduit pour accompagner la cellule de crise dans ses prises de décision et assurer une continuité de service aux allocataires.

Au niveau de la direction générale adjointe, et pour les services RH, la priorité est de préparer d’ores et déjà la paie du mois d’avril afin d’être au rendez-vous et de mettre en œuvre les mesures RH décidées dans le cadre du PCA (notamment validation des temps de travail, gestion des congés,…). Afin d’optimiser les connexions, l’activité est prise en charge au maximum par trois agents simultanément. Nous sommes et serons également solidaires de la Caf de l’Ardèche (Service national de gestion de la paie – SNGP) dans les priorités de traitement qui pourraient s’avérer nécessaires.
Pour la Ged-éditique, tout est mis en œuvre afin d’assurer la continuité de service et permettre ainsi aux services métiers de traiter les droits des allocataires. La Caf du Rhône est Caf pivot numérisation, l’enjeu concerne donc la Caf du Rhône mais aussi nos 4 Caf adhérentes. L’objectif est atteint à ce jour, tout en préservant la sécurité et la santé des agents.

Enfin, au niveau de la direction générale, et ce site en est le témoin, la communication a concentré son activité en direction tant de l’interne que de l’externe (pages locales du Caf.fr, Twitter, campagne d’emailings partenaires) en vue d’informer sur nos modalités organisationnelles et de rassurer nos usagers.
Avec Claire Fournaux ce matin, nous avons tenu une audio-conférence avec les délégués syndicaux et la secrétaire du CSE afin d’échanger sur cette situation exceptionnelle et nos modalités d’organisation, dans un souci partagé de maintenir le lien social, d’assurer le Service public et de rassurer chacun d’entre vous.
Au-delà des visios nationales régulières tenues avec la Cnaf, dont celle d’hier en présence de la Ministre et de la Directrice de la Sécurité Sociale, nous réunissons également la cellule de crise deux fois par jour pour organiser les activités au regard de la  charge de travail dans tous les secteurs au fur et à mesure de nos capacités réseau et de l’évolution de la situation sanitaire. Nous faisons tout notre possible pour concilier les deux missions essentielles que sont le Service public des allocations familiales et la préservation de la santé de nos collaborateurs.

Ce message est un peu long, mais il se veut le reflet de tout le travail engagé par l’ensemble des équipes depuis le début de cette semaine que je qualifierais presque de surréaliste.

Bon courage encore à ceux qui télétravailleront demain et bon week-end à chacun, malgré les circonstances exceptionnelles dans lesquelles nous sommes tous placés.

Je vous renouvelle ma confiance et mon entier soutien.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.

Bonjour à tous,

Tout d’abord un grand merci à tous. Nous sommes en train de démontrer collectivement que la solidarité n’est pas un vain mot dans notre organisme. Les équipes en télétravail sont très engagées et mobilisées pour faire face à cette crise de grande ampleur. Beaucoup d’entre vous qui ne peuvent pas télétravailler à ce jour nous font part également de leur souhait d’aider leurs collègues. Nous procédons à tous les réglages d’organisation depuis quelques jours et trouverons certainement encore de nouvelles solutions dans les jours à venir pour mener au mieux notre mission. Un grand coup de chapeau à tous !

Par ailleurs, même si nous mettons tout en œuvre pour garantir le paiement des prestations à nos allocataires et nos partenaires, nous sommes confrontés, comme toutes les Caf, à des difficultés d’accès réseau en situation de télétravail. Les équipes nationales font leur maximum pour améliorer la situation.

Quelques conseils importants en ces temps de crise :
Pour faciliter les connexions et économiser le réseau, il est très important de ne pas utiliser la téléphonie Jabber pour du tchat en ligne. Privilégiez l’outil Teams.
Rappelons également que seuls les agents autorisés par leur manager peuvent se connecter au réseau Checkpoint / VPN.
Il convient de ne laisser ouverts que les outils nécessaires à l’activité en cours. De plus, lorsque un agent en télétravail se déconnecte, il doit éteindre son PC (et non le redémarrer).

Je demande par ailleurs à tous les télétravailleurs qui n’utilisent pas le réseau Checkpoint / VPN d’observer une vigilance accrue dans la consultation des sites Internet. En effet, hors connexion VPN, les PC ne bénéficient plus de la protection nationale de filtrage Internet. La crise sanitaire du Coronavirus est l’occasion pour les pirates informatiques de profiter d’un moment de vulnérabilité en ces temps de bouleversement des habitudes de travail.

A tous, il est donc important de faire preuve d’une attention renforcée et de ne se fier qu’aux sites du Gouvernement pour s’informer sur Internet.

Je vous encourage à nouveau à vous abonner à ce site d’information (depuis la marge de droite) pour être notifié sur votre adresse mail personnelle à chaque nouvelle information.

Je vous remercie tous de votre engagement quotidien,
Prenez soin de vous et de vos proches,

Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.