Bonjour à tous,

Voici un petit état de notre offre de service cette semaine.

En parallèle des travaux préparatoires au retour de certains d’entre vous sur site à compter du 25 mai, les équipes travaillent à sécuriser nos lieux d’accueil pour offrir toutes les garanties nécessaires à la protection de la santé des collaborateurs et des usagers lorsque nos portes rouvriront.

L’ensemble des allocataires a été informé, par mail ou sms, des possibilités de démarches et de contact à distance en début de semaine. Parmi ces possibilités figure notamment celle de pouvoir prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller Caf (comme les usagers le faisaient avant le confinement sur Caf.fr pour planifier les rendez-vous physiques). Depuis lundi, nous avons mené plus de 240 rendez-vous téléphoniques et nous allons pouvoir augmenter notre offre en proposant 10 plages de RV par jour dès la semaine prochaine, ce qui nous permet de doubler le nombre de rendez-vous proposés.

Dans le même temps, nous continuons à mener notre campagne proactive d’appels sortants vers les allocataires les plus fragiles et enregistrons 5 760 appels cumulés depuis le lancement de ce dispositif.
La possibilité de transmettre un document à la Caf via Caf.fr remporte toujours un vif succès auprès des usagers. Chaque jour, la Ged traite environ 1 500 pièces en vidéocodage au titre de la Caf du Rhône, et 1 000 autres pièces/jour pour 4 autres Caf de la région dans le cadre du schéma de mutualisation.
Le nombre de mails demeure important avec 700 mails arrivés quotidiennement cette semaine, mais nos délais de traitement n’ont jamais été aussi courts.

Quant au solde des pièces à traiter, il est de 1,7 jour, grâce notamment à une opération spéciale (le 12 mai) qui a permis de diminuer de 20 % le nombre d’allocataires avec un dossier en stock.

Concernant les aides aux plus fragiles, la Caf verse à partir d’aujourd’hui, vendredi 15 mai, l’aide exceptionnelle de solidarité à plus de 100 000 bénéficiaires du RSA et d’aides au logement.
En sus des aides individuelles du règlement intérieur d’action sociale, les travailleurs sociaux ont instruit, en cumulé, plus de 381 secours exceptionnels « AFI d’urgence Covid-19 » pour un montant total de 130 180 € afin de répondre aux besoins de première nécessité des familles fragilisées.

Du côté de l’animation de la vie sociale, après avoir maintenu le lien à distance avec les enfants, les jeunes et les familles durant le confinement, les collaborateurs détachés dans les centres sociaux (directeurs de structures, comptables, secrétaires, travailleurs sociaux, personnel petite enfance…) se sont préparés pour accueillir dès cette semaine les enfants dans les crèches et les accueils de loisirs, ainsi que les familles dans une démarche de soutien à la fonction parentale. L’ouverture des équipements est bien sûr progressive et place au premier rang de ses préoccupations la santé du public et des personnels des établissements.

Merci à tous et à chacun pour votre mobilisation remarquable qui nous permet de continuer à remplir quotidiennement notre mission de Service public.

Je termine mon message en vous rappelant, si vous ne l’avez pas déjà fait, que vous êtes invités à compléter le questionnaire anonyme Wittyfit d’ici lundi 18 mai : https://cafrhone.witty.fit/
Vous pouvez retrouver toutes les informations utiles sur ce site, dans mon message du 7 mai.

Il ne me reste plus qu’à vous souhaiter un bon week-end,

Prenez soin de vous et de vos proches,
Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.

Bonjour à tous,

Le déconfinement progressif a commencé cette semaine et nous mettons tout en œuvre avec les services supports et les managers pour préparer le retour sur site de certains d’entre vous. Afin de proposer les meilleures conditions possibles et d’installer les consignes et mesures mises en place, les premiers retours commenceront à partir du 25 mai prochain. Comme vous le savez, conformément aux préconisations des pouvoirs publics, le télétravail restera pour autant notre organisation principale pour encore plusieurs semaines.

Dans la continuité des précédents témoignages vidéos, Estelle Tysebaert, travailleur social de l’équipe Vivier Merle du département interventions sociales et Clotilde Morais, technicien conseil au service aides aux familles ont souhaité partager avec nous leur expérience de télétravail. Bravo ! et merci à elles deux pour ces témoignages qui illustrent l’accompagnement des familles les plus fragiles et la complémentarité entre les services :

Je partage à mon tour avec vous une infographie regroupant les 10 conseils adressés aux télétravailleurs et je sais que vous êtes déjà nombreux à vous en inspirer quotidiennement :

Je ne peux que vous redire à quel point je suis très fière de ce que nous accomplissons et de notre capacité d’adaptation au changement. Et je vous remercie à nouveau très sincèrement pour l’engagement que nous avons su collectivement démontrer et notre mobilisation pleine et entière au service de la continuité de notre activité.

Portez-vous bien et continuez à veiller sur les vôtres.
Bien à vous,
Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale

Bonjour à tous,

Le déconfinement progressif débute ce jour et j’espère que mon message vous trouvera tous en bonne santé. N’oubliez surtout pas de bien continuer à respecter les gestes barrières pour votre santé et pour celle de ceux que vous côtoierez.

Après avoir échangé avec la CSSCT jeudi dernier sur le projet de plan de déconfinement progressif, nous présenterons vendredi prochain ce même plan au CSE.  Je ne manquerai pas de revenir vers vous sur ce sujet.

Mon message de ce jour vous apportera quelques informations importantes en matière RH.

Vous êtes nombreux à vous être manifestés pour recevoir vos tickets restaurant. Compte-tenu des mesures sanitaires encore en cours, le choix a été fait de procéder à l’envoi des tickets du mois d’avril (qui devaient, avant le confinement, être distribués fin mars) en courrier recommandé avec accusé de réception début de semaine prochaine. Les tickets restaurant de mai et juin sont actuellement en cours de commande et nous devrons étudier la meilleure façon de les distribuer pour les semaines à venir.

Concernant ensuite la campagne annuelle de temps partiel 2020-2021, celle-ci sera lancée dans le courant de la semaine prochaine.

Autre campagne importante sur le plan RH, nous avons validé tout récemment la campagne annuelle télétravail. Ainsi, 190 collaborateurs ont reçu un avis favorable pour télétravailler sur la période de septembre 2020 à août 2021.
Compte-tenu du contexte dans lequel nous exerçons nos missions actuellement, j’ai sollicité les services RH afin que nous puissions élargir le nombre d’autorisations de télétravail à la Caf.
Une seconde campagne annuelle télétravail est donc lancée. Elle couvrira la période du dernier trimestre 2020 à fin août 2021.  Le nombre de places sera fonction des capacités réseau mises à notre disposition sur cette période et de la compatibilité avec l’organisation des missions des services.
Si vous êtes intéressés, je vous invite à échanger avec votre manager et à compléter votre dossier d’ici le 12 juin prochain. Vous trouverez ci-dessous la note d’information avec tous les renseignements complémentaires (principes, éligibilité, critères et modalités) :

ainsi que le dossier de candidature (à remplir puis transmettre par mail à votre manager) :

La crise sanitaire constitue un accélérateur de la transformation de notre organisme. Cette seconde campagne annuelle télétravail en est une illustration et je fais le vœu qu’au-delà des difficultés que nous rencontrons depuis 9 semaines, cette crise nous permette de tirer des enseignements positifs au service de notre projet d’entreprise « Concilier bien-être au travail & performance ». Le télétravail et ses évolutions constitueront forcément un sujet de réflexion pour les mois à venir dans le cadre de ce projet.

Enfin, si toutefois vous ne l’avez pas encore fait, je vous encourage à compléter le questionnaire Wittyfit, anonyme et accessible à tous, qui vise à recueillir votre ressenti sur l’impact de la crise sanitaire. Vos réponses nous permettront d’engager les actions de progrès les plus adaptées à vos besoins. Vous trouverez sur ce site, dans mon message du 7 mai, toutes les informations utiles (lien vers le questionnaire, mode d’emploi) pour participer.

Bien à vous,
Véronique Henri-Bougreau
Directrice générale.

Re-bonjour à tous !

Je vous propose un deuxième message en ce 51^ème jour de confinement pour partager avec vous une vidéo qui illustre à nouveau une valeur forte de notre organisme : la solidarité. Cette solidarité, nous la mettons ce week-end au service de la lutte contre le cancer du sein, et plus précisément au service de l’opération Courir pour Elles. Compte-tenu du contexte, la manifestation solidaire initialement prévue au parc de Parilly le 17 mai est avancée à ce dimanche 10 mai, sous un nouveau format.

Ainsi, nous sommes 84 collaboratrices à avoir rendez-vous à 10 heures ce dimanche pour la Matinale Live de Courir pour Elles 2020 qui propose un programme riche et varié, avec des défis à relever à domicile (course 5 ou 10 km, marche 5 km…) !
Par ailleurs, je sais que notre organisme est éligible à une place sur le podium des entreprises compte-tenu de notre nombre d’inscriptions. C’est le reflet de la belle mobilisation de la Caf pour cette cause et je vous en suis particulièrement reconnaissante.

Je vous laisse découvrir la vidéo et remercie toutes celles et ceux qui ont permis sa réalisation. Bravo à toutes et un remerciement chaleureux aussi pour les hommes qui ont soutenu cette opération !    

Ce message me permet de vous rappeler, en cette veille de week-end prolongé, toute l’importance de la pratique d’une activité physique, surtout en situation de confinement. Les  bienfaits du sport pour la santé ne sont plus à prouver. Alors à vos baskets, même à la maison, pour ce week-end dont j’espère qu’il sera le dernier avant le début du déconfinement !

Prenez soin de vous et de vos proches,
Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.

Bonjour à tous,

Depuis le 17 mars, date du début du confinement, nous avons su mettre en place un plan de continuité d’activité qui nous permet d’assurer notre mission de Service public et je remercie à nouveau chacun pour son engagement et sa mobilisation durant cette période inédite.

Comme je vous l’ai précisé dans le message de lundi, notre plan de reprise d’activité sur site sera progressif, révisable et ajustable au regard de l’évolution de la situation sanitaire et des consignes qui nous seront données. Et vous l’avez compris, le télétravail restera notre principale organisation durant plusieurs semaines.

Dans ce contexte, il m’est apparu important de recueillir votre ressenti sur l’impact de cette crise et ce, à travers les 4 items suivants :  
– nouvelle organisation du travail
– sérénité personnelle face au contexte
– soutien de l’entreprise
– gestion de la situation par l’entreprise
Il vous sera possible également d’apporter des propositions d’amélioration dans les champs laissés libres à cet effet et pour chacune des thématiques.

Ce questionnaire est anonyme et accessible à tous, que vous soyez télétravailleurs, présents sur site ou dispensés d’activité. Les personnes qui ne sont pas équipées de matériel Caf pour se connecter et qui souhaitent participer à cette enquête doivent préalablement autoriser la Caf à utiliser leur adresse mail personnelle (cf. document joint).

Vous trouverez toutes les informations utiles à la connexion à la plateforme Wittyfit, relatives à l’exploitation des résultats ainsi que celles relevant des obligations liées à la réglementation informatique et libertés, dans le document ci-dessous :

Pour compléter le questionnaire en ligne avant le lundi 18 mai, c’est ici : https://cafrhone.witty.fit/

J’espère que vous serez nombreux à répondre et qu’ainsi nous disposerons d’éléments partagés et de bonnes pratiques innovantes et facilitatrices à réinvestir dans le cadre de notre projet d’entreprise.

Je ne peux pas conclure, et l’équipe de direction se joint à moi, sans vous adresser tout notre soutien et nos encouragements pour cette nouvelle période qui s’ouvre à nous.

Continuez à prendre soin de vous ainsi que de ceux que vous aimez,

Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.

Bonjour à tous

J’espère que ce message vous trouvera en bonne santé, vous et vos proches. 

Comme vous le savez, une première phase du déconfinement devrait s’ouvrir le 11 mai prochain. A l’heure où j’écris ces lignes, nous ne savons pas encore quelle sera la « couleur » du département du Rhône le 7 mai au soir. Selon si notre territoire sera classé en vert ou en rouge, des modalités différentes de sortie de confinement s’appliqueront le 11 mai. Pour autant, il nous appartient de travailler aux différents scénarios de retour sur site, de manière progressive et ajustable selon l’évolution sanitaire du pays. 

Ainsi, comme je l’ai indiqué aux représentants du personnel, le plan envisagé de reprise d’activité sur site doit se décliner en plusieurs étapes. Il doit poursuivre deux objectifs :

•  garantir la santé et la sécurité des salariés, ainsi que des usagers pour le jour où nous serons en mesure d’ouvrir à nouveau nos accueils
•  nous permettre d’assurer notre mission de service public

Il doit permettre également, conformément aux directives nationales, de limiter le nombre de personnes en contact et de limiter le recours aux transports en commun.

Depuis le 17 mars dernier, à l’exception des activités nécessitant un contact direct avec du public et ce pour des raisons sanitaires évidentes, toutes nos missions sont assurées grâce à la mise en place à grande échelle du télétravail et à l’engagement de toutes les équipes.

Conformément aux préconisations des pouvoirs publics, le télétravail sera donc maintenu à grande échelle après le 11 mai et ce, au moins jusqu’à fin mai . Nous étudions à ce titre la possibilité d’équiper de nouvelles personnes en télétravail.

Pour les personnes en dispense d’activité sans possibilité de télétravail, le nécessaire sera entrepris avec le concours des services supports durant la semaine du 11 au 15 mai pour mettre en œuvre toutes les mesures sanitaires indispensables à leur retour sur site. 

La situation des salariés aujourd’hui en garde d’enfants et dont les écoles réouvriront à partir du 11 mai prochain fera l’objet d’un examen au cas par cas, en fonction notamment des réouvertures partielles des classes.

Ainsi donc, nous envisageons un retour sur site des personnes dont l’activité n’est pas télétravaillable à partir du 18 mai prochain. 

De nouvelles dispositions seront prises ensuite pour qu’à partir du 1er juin, si les directives nationales nous y autorisent en fonction de l’évolution sanitaire du département, nous puissions organiser un retour partiel sur site des équipes en télétravail. Nous serons amenés à procéder par rotation des agents afin de faire en sorte de limiter strictement le nombre de personnes présentes simultanément dans les locaux.

Dans l’intervalle et pour toute la durée du mois de mai, sauf demande expresse des autorités nationales, aucun accueil ne sera réouvert au public. Nous offrirons en revanche la possibilité aux allocataires de prendre des RV téléphoniques qui seront assurés à distance par les équipes d’accueil.

Par ailleurs, seuls les sites de Vivier Merle et de Villefranche sur Saône pourront pour le moment accueillir du personnel sur site. Les conditions sanitaires des autres sites doivent encore faire l’objet d’examen avant remise en service.

A partir du mois de juin, nous étudierons l’opportunité d’ouvrir à nouveau nos accueils au public, mais uniquement sur rendez-vous dans un premier temps et, cela reste à déterminer, peut-être uniquement pour des situations spécifiques qui ne pourraient faire l’objet d’une réponse par téléphone. 

Nous mettrons enfin à profit le mois de juin pour étudier toutes les conditions nécessaires à la réouverture des accueils de premier niveau. A ce stade, il ne nous est pas possible de déterminer une date de remise en fonctionnement classique de nos accueils. Toute décision serait prématurée en la matière compte tenu des incertitudes qui pèsent sur l’évolution de l’état sanitaire du pays. 

Au-delà de ce calendrier dont je vous livre à ce jour les grands jalons et qui, je le répète, devra nécessairement s’adapter aux évolutions des directives nationales, sachez que nous travaillons ardemment à la sécurisation sanitaire des locaux et à la mise en place de procédures permettant de préserver votre santé lorsque vous serez de retour sur votre lieu habituel de travail. 

A ce sujet, si votre situation personnelle nécessite un suivi particulier, je vous rappelle que vous pouvez contacter notre service de santé au travail. Joëlle Biermé (joelle.bierme@cafrhone.cnafmail.fr), notre médecin du travail, et Virginie Bucher (virginie.bucher@cafrhone.cnafmail.fr), notre infirmière, sont mobilisées depuis le tout début de la crise sanitaire pour vous accompagner.

Toutes ces dispositions feront l’objet d’échanges cette semaine avec la Commission Santé Sécurité et Conditions de Travail (CSSCT) du CSE avec laquelle nous échangerons plus en détail. 

Comme vous l’avez compris, le retour sur site sera donc progressif et nous devons nous préparer à travailler différemment dans les semaines et les mois à venir. Je prendrai mes responsabilités en tant qu’employeur, mais je demanderai à chacun également de prendre sa part dans le nouvel équilibre qui sera le nôtre.

La tâche n’est pas aisée car ce sont toutes nos habitudes « sociales » et plus largement professionnelles qui seront bousculées, mais j’ai confiance en nous collectivement.

Vous serez informés dès que possible des modalités plus précises de ce plan de déconfinement, et plus particulièrement de celles qui vous concernent individuellement.

Dans cette attente, prenez soin de vous et des autres. 

A très bientôt !
Véronique Henri-Bougreau
Directrice générale.

Bonjour à tous,

Je partage avec vous le message d’Olivier Véran, Ministre des solidarités et de la santé, destiné aux agents des organismes de Sécurité sociale :

Je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais au sujet de nos préparatifs de reprise d’activité en lien avec les instructions nationales et la stratégie gouvernementale du plan de déconfinement qui sera annoncée demain par le Premier ministre à l’Assemblée.

Espérant vous savoir tous en bonne santé,

Bien à vous,
Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale

Bonjour à tous,

Alors que nous arrivons au terme de la sixième semaine de confinement, l’adaptation au changement s’exerce au quotidien pour chacun d’entre nous.

D’un côté, nos allocataires s’adaptent aux modes de contact à leur disposition avec deux fois plus de sollicitations par mail depuis plus de 3 semaines. De l’autre, les équipes ont réussi à se mobiliser pour y répondre deux fois plus vite. En parallèle, notre campagne proactive d’appels sortants vers les allocataires les plus fragiles a dépassé les 4 000 appels cumulés depuis le lancement de ce dispositif.

Le service Ged s’adapte également au rythme de livraison de la poste.  A compter de cette semaine, la poste assure une livraison 4 jours au lieu de 3 précédemment.
La possibilité de joindre les documents aux mails via le Caf.fr remporte aussi un vif succès auprès des allocataires. Le nombre de pièces traitées en vidéocodage en progression constante en témoigne.

Les équipes sociales aussi s’adaptent, notamment les travailleurs sociaux qui ont instruit plus de 120 secours exceptionnels pour un montant total de 51 000 € afin de répondre aux besoins de première nécessité des familles les plus fragilisées dans le contexte de pandémie.

Il en est de même pour les services supports avec les derniers équipements et l’accompagnement des collaborateurs par le service informatique ou encore les nombreuses requêtes du DAP pour cibler les allocataires en situation de fragilité en réponse aux besoins des services ou dernièrement à une demande du département du Rhône.
Côté RH, les équipes viennent de terminer les travaux relatifs à la paie du mois d’avril. Je précise à ce propos que les fiches de paie du mois d’avril vous seront adressées par courrier comme le mois dernier.  Les équipes traitent également actuellement la prime d’intéressement et préparent les campagnes à venir (CET alimentation et monétisation), temps partiels… La campagne télétravail 2020/2021 est en cours de finalisation et une seconde campagne sera prochainement lancée. L’expérience que nous vivons actuellement nous amène à revisiter notre approche de ce mode d’organisation du travail afin de l’élargir de manière plus significative.

Enfin, en vue de s’adapter aux exigences du déconfinement progressif, les préparatifs à la reprise d’activité sont désormais lancés. Les travaux s’organisent autour de 3 thèmes et en 3 temps :

La santé de tous est placée au cœur de notre réflexion tout comme l’évolution sanitaire et les instructions qui nous seront précisées par le national.
La sortie de crise sera progressive et prendra du temps. Cela induit, et je suis certaine que nous en sommes tous conscients, que tous les services ne reviendront pas sur site dès le 11 mai matin et que de nombreux collaborateurs poursuivront l’activité en télétravail.
Il est également nécessaire de se pencher sur les modalités d’accueil des usagers qui ne peuvent être celles qui prévalaient avant la crise, tant pour la sécurité des personnels que pour celle des usagers.

L’équipe de direction, les différents groupes de travail et moi-même sommes entièrement mobilisés sur ces préparatifs et je reviendrai vers vous prochainement pour vous apporter davantage d’informations.

Nous avons réussi à faire face dans des délais extrêmement rapides à une situation inédite et nous avons su résoudre collectivement les principales difficultés pour remplir nos missions en période de confinement. Je ne doute pas un instant de notre capacité à aborder de la même façon cette nouvelle étape de sortie de crise et j’ai confiance en vous tous pour que nous trouvions ensemble les meilleures modalités d’une reprise progressive de nos activités.

Je vous souhaite un bon week-end,

Prenez soin de vous et de vos proches,
Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.

Bonjour à tous,

Plusieurs d’entre vous sont en attente d’informations sur les modalités de la campagne CET 2020. La campagne annuelle est désormais ouverte et se déroulera en 2 temps.

Dans un premier temps, les collaborateurs âgés d’au moins 57 ans et souhaitant épargner sur leur CET tout ou partie de l’allocation vacances et/ou de la gratification annuelle sont invités à compléter le questionnaire ci-dessous avant le 7 mai : https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=dZ_AWIqFWUW3EMSFAGmP1DqWFQDJ9yRAkI_179eDCMpURTJXSlIxMTJLSkJDSFI4QzhPRjNPTDNBSSQlQCN0PWcu

Dans un second temps, fin mai, un autre questionnaire sera mis à disposition des collaborateurs souhaitant épargner des congés et des RTT sur leur CET. Vous pouvez retrouver toutes les modalités du dispositif CET (alimentation, monétisation) dans le message publié le 1^er avril sur ce site. 
Précision importante :  l’Ucanss vient de nous informer que, par dérogation aux principes conventionnels encadrant ce dispositif, le plafond du CET est fixé à 80 jours au lieu de 60 jours cette année. Attention, cette mesure est exceptionnelle et ne s’appliquera que pour la seule année 2020.  

Je termine ce message en partageant avec vous une nouvelle vidéo réalisée par Sylvie Beaudoin, manager au département enfance, jeunesse et parentalité. En télétravail, la proximité s’exerce de façon « numérique » : l’organisation du travail, l’accompagnement de l’équipe et des partenaires se font dans un esprit de solidarité et nécessitent plus que jamais confiance, agilité….et bonne humeur ! Merci à Sylvie pour le partage de son expérience !

Portez-vous bien et veillez sur les vôtres.
Bien à vous,
Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.

Bonjour à tous,

Comme vous le savez, depuis le début du confinement, la continuité de notre activité s’appuie sur le télétravail, mais également sur la présence sur site des missions indispensables et réalisables exclusivement sur place. Afin de préserver la santé des collaborateurs présents, les dispositions sont prises pour appliquer les gestes barrières et pour limiter leur présence simultanée dans les locaux. Sont concernés des représentants de l’informatique et des services généraux, de la direction comptable et financière, et également du service GED-Editique dont l’activité est désormais organisée en 2 équipes et en fonction des livraisons des courriers postaux.

C’est dans la continuité du témoignage de Lydie Péguet de la semaine dernière que je partage avec vous aujourd’hui quelques séquences vidéos de quelques-uns des services présents au siège. Merci de la participation de chacun et merci également aux « vidéastes » qui se sont prêtés à l’exercice !

Je profite également de ce message pour vous informer que la Cnaf a renouvelé sa confiance à la Caf du Rhône puisque nous avons été retenus comme Caf pivot pour la numérisation des pièces dans le cadre du projet d’intermédiation financière qui devait se mettre en place initialement au 1^er juin, mais dont la mise en œuvre ne devrait pas intervenir avant la fin de l’année 2020, voire le début de l’année 2021 (intermédiation entre parents séparés pour le versement des pensions alimentaires). Cette mission qui nous est confiée vient reconnaître le savoir-faire et le professionnalisme des équipes de la Caf du Rhône et nous ne pouvons que nous en réjouir collectivement. Bravo !

Portez-vous bien et veillez sur les vôtres,
Véronique Henri-Bougreau,
Directrice générale.